售後服務

 

1、 售後服務机构  

     建立公司級工程服務部、辦事處級工程服務部、地市級市場和服務人員三級服務機構;

     公司級工程服務部提供遠程服務指導、考核和遠程支持及跨區間的調度;

     辦事處級工程服務部負責責任區域內的所有應急和例行服務、培訓、指導等有關服務的工作;

     地市級市場和服務人員執行責任區域內所有服務。


2、 服务方法

     (1)培訓

     公司提供深圳本部、辦事處、地市級授課、現場培訓和實習,並嚴格考核,實行合格證執證上崗制度。要求各級客戶均能掌握遠征技術並能安裝、維修相關影院青苹果影院。

     (2)備件庫

     公司在辦事處、地市級根據設備使用量、維護搶修難度和維修距離建立備件庫。

     常設辦事處的區域省級備件庫設辦事處內,無辦事處的省級區域或者地市級備件庫設在甲方客戶網絡管理部門(電源維護中心)或者相關代維公司。

     備件庫備用2%—5%的良好備件,保證第一時間提供服務。

     (3)故障處理

     偏遠地區或者交通嚴重不便的地區,故障由甲方技術人員自行現場更換設備和維修,我司提供第一時間的遠程支持。

     重大問題,我公司可在遠程支持的條件下實行第一時間內的現場搶修,但需要甲方進行交通、現場配合。

     (4)服務費用

     超過質量保證期的設備損壞,我司實行服務收費制度。

     (5)服務協議

     具體服務方法由市場人員和辦事處工程部經理同甲方或者第三方(代維公司)簽定服務協議。

     爲便于及時服務和甲方統一管理,建議由甲方客戶同我司簽定服務協議,具體實施再通過甲方客戶轉包給第三方。


3、服務影院青苹果影院影院青苹果影院

      公司本部服務影院青苹果影院影院青苹果影院:0755-85258658   QQ:1272274133

      辦事處服務影院青苹果影院:辦事處處影院青苹果影院和辦事處工程部經理影院青苹果影院

      區域服務影院青苹果影院:區域內市場人員和工程人員影院青苹果影院

     (辦事處工程部經理、區域內市場人員和工程人員影院青苹果影院24小時開機)



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